Qualità e certificazioni
Tiesse, produttore italiano di router e apparati di networking, per assicurare livelli di qualità pari o superiori ai propri competitor (anche internazionali), ha scelto di mettere al centro della sua attenzione la continua ricerca di eccellenza dei prodotti, la qualità dei processi e delle relazioni con i clienti e i fornitori.
Certificazioni
Tiesse è certificata UNI EN ISO 9001 per la progettazione, sviluppo, produzione, vendita ed assistenza di prodotti HW e SW per telecomunicazioni e data collection.
Da fine dicembre 2021 ha ottenuto anche la certificazione UNI EN ISO 14001.
Il 2 gosto 2022 abbiamo ricevuto la certificazione UNI EN ISO 14064-1:2019 relativa alle emissioni di GHG.
Qualità in Tiesse
Tiesse ha un processo ben delineato per creare valore aggiunto per i suoi clienti: partendo da un’accurata analisi marketing, sviluppa la relazione con il cliente basandola sull’ascolto delle necessità di quest’ultimo. La progettazione dei prodotti, con particolare attenzione ai prodotti realizzati su specifica cliente, investe i dipartimenti di progettazione hardware, meccanica e progettazione software: il prodotto viene progettato interamente in Italia, avvalendosi anche della collaborazione di laboratori universitari e della partnership con i propri fornitori.
Il prodotto viene poi realizzato, sempre interamente in Italia, e viene data particolare attenzione a tutta la catena di fornitura e di stoccaggio. Nel momento in cui i prototipi prendono forma, inizia tutto l’iter di test di qualità e certificazione (che avviene nei laboratori dei maggiori Telecom Operator). Successivamente, quando tutto il prodotto è consolidato, parte la produzione, che viene realizzata in Italia, presso la sede centrale a Ivrea (To).
Il cliente, una volta ricevuti i prodotti acquistati, può avvalersi sia del supporto tecnico software che del servizio riparazione hardware, erogati in due canali distinti e correlati: in primis, l’area web, che si divide nei siti:
Supporto tecnico – https://supporto.tiesse.com
Documentazione tecnica, istruzioni di montaggio, aggiornamenti software, e modalità per richiedere supporto tecnico.
Wiki Tiesse – https://wiki.tiesse.com
il sito con i manuali, le istruzioni per l’installazione software, i casi di studio, gli scenari, le FAQ, e molto altro sui prodotto di rete Tiesse.
Il secondo canale di assistenza cliente vede il coinvolgimento dello staff di assistenza tecnica e staff di riparazione hardware, dove il cliente può interfacciarsi direttamente con il personale Tiesse.